Clientes desafiam gigantes de fast food em relação ao tamanho das porções

REUTERS/Evgenia Novozhenina

Um porta-voz do Burger King disse à Forbes que “as alegações são falsas”

O Burger King terá que responder no tribunal sobre alegações de que seus hambúrgueres Whopper são muito pequenos, isso depois de um juiz rejeitar os esforços da empresa para arquivar o caso.

Esse é o mais recente de inúmeros desafios semelhantes, que continuam a crescer à medida que clientes insatisfeitos reagem contra uma discrepância entre o que as lanchonetes realmente servem e os produtos sofisticados que elas anunciam.

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O processo alega que a propaganda da empresa – incluindo um hambúrguer mais carnudo e ingredientes que “transbordam sobre o pão” – faz o Whopper parecer 35% maior e conter o dobro da quantidade de carne do que o lanche que os clientes realmente recebem.

O Burger King negou qualquer irregularidade e disse que os “consumidores razoáveis” não esperam que cada hambúrguer se pareça “exatamente com uma foto publicitária”.

O juiz distrital dos EUA, Roy Altman, que julga o caso, disse que não cabe ao tribunal decidir o que os consumidores norte-americanos consideram significativo, acrescentando que deveria caber a um júri “dizer-nos o que as pessoas razoáveis pensam”.

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A decisão de Altman permite que os clientes processem o Burger King pelo que alegam ser violação de contrato, enriquecimento sem causa – quando uma parte se beneficia às custas de outra – e declarações falsas e negligentes. No entanto, Altman rejeitou as reclamações dos clientes contra os anúncios online e televisivos do Burger King, afirmando que a empresa não tinha prometido que o hambúrguer teria um tamanho ou peso específico quando servido.

Um porta-voz do Burger King disse à Forbes que “as alegações são falsas” e que os hambúrgueres mostrados em seus anúncios são os mesmos hambúrgueres usados nos sanduíches Whopper que servem.

Problema para o setor

As lanchonetes de fast food têm enfrentado um número crescente de desafios jurídicos nos últimos anos devido à desconexão entre a publicidade e a realidade. Em julho, a Taco Bell foi processada por suas porções supostamente escassas, e tanto o McDonald’s quanto a Wendy’s estão enfrentando ações judiciais semelhantes às do Burger King.

Em 2016, a Subway resolveu um caso alegando que seus sanduíches Footlong nem sempre tinham trinta centímetros de comprimento e este ano ganhou uma ação contra uma mulher que alegou que seu atum não era realmente atum.

Não está claro se o caso chegará a julgamento – muitas vezes as empresas optam por resolver as reclamações fora do tribunal por vários motivos. Porém, o que se sabe é que os esforços anteriores para um acordo não tiveram sucesso, de acordo com a Reuters.